# Часто задаваемые вопросы
Частые вопросы по тематикам:
{% content-ref url="/pages/hrrTrUSVyxnw7VXxEHy4" %}
[Вопросы про WhatsApp](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/voprosy-pro-whatsapp.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/RJVLvq5HCB6KiVyhS6lu" %}
[Загрузка файлов в чат-бот](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/zagruzka-failov-v-chat-bot.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/gbOMle6mXufJZXXqLuoU" %}
[Автоподстановка в сообщения](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/avtopodstanovka-v-soobsheniya.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/M0IKMTl8eEkijE1jQWw8" %}
[Удаление контактов из бота](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/udalenie-kontaktov-iz-bota.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/As2lJRQtZ99W05G0okZA" %}
[Копирование](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/kopirovanie.md)
{% endcontent-ref %}
Общие вопросы:
{% hint style="info" %}
Как заморозить баланс или остановить списание средств?
{% endhint %}
Нажмите на **Иконку** в правом верхнем углу своего аккаунта > Перейдите в раздел **Оплата** > Уберите мессенджеры и опции > Нажмите «**Применить**». Далее подтвердите удаление бота, при этом удаление бота – не означает, что ваш бот будет удален. Просто отключится мессенджер.
{% hint style="info" %}
Я пополнил баланс, но бот не работает.
{% endhint %}
Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился мессенджер. Зайдите в раздел **Каналы** и подключите мессенджеры обратно.
{% hint style="info" %}
Если я отключу канал, что случится со сценарием и настройками?
{% endhint %}
При отключении/подключении каналов сценарий не меняется. Он существует независимо от подключенных каналов. Все настройки сохранятся.
{% hint style="info" %}
Не получается оплатить тариф. Что будет с ботом?
{% endhint %}
Он перестанет работать до пополнения баланса. Но это никак не влияет на настройки и карту сценария. После оплаты всё подключается.
{% hint style="info" %}
Мой бот не отвечает, что делать?
{% endhint %}
* Проверьте [наличие баланса](https://app.onebot.tech/billing)
* Проверьте в разделе **Каналы** подключен ли мессенджер
* Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений
{% hint style="info" %}
Есть ли ограничение на кол-во подписчиков?
{% endhint %}
Нет.
{% hint style="info" %}
Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagram и других?
{% endhint %}
1 способ - Перейдите по ссылке на бот, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа.
2 способ - В разделе **Опубликовать > Подготовленные сообщения для WhatsApp** кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку на “**Использовать промежуточную страницу ONEBOT**”.
3 способ (рекомендуемый) - Создайте в проекте мини-лендинг, на который добавьте контент (баннер, текст) и кнопку с подпиской на нужный бот.
{% hint style="info" %}
Как перезагрузить бота к началу диалога?
{% endhint %}
* Для Telegram - /start
* Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей - 000
{% hint style="info" %}
Куда могут отправляться уведомления о заявках?
{% endhint %}
[Почта](https://help.onebot.tech/onebot-help/bloki-konstruktora/uvedomleniya/blok-zayavka), [WhatsApp](https://help.onebot.tech/onebot-help/bloki-konstruktora/uvedomleniya/blok-zayavka), [Telegram](https://help.onebot.tech/onebot-help/bloki-konstruktora/uvedomleniya/blok-zayavka), [amoCRM](https://help.onebot.tech/onebot-help/integracii/crm/integraciya-amocrm), [Bitrix24](https://help.onebot.tech/onebot-help/integracii/crm/integraciya-s-bitriks24), SamoTour Agent, а также любые внешние скрипты через http запросы (для этого понадобится самостоятельная настройка).
{% hint style="info" %}
Куда передаются данные из пользовательских переменных?
{% endhint %}
Они сохраняются в карточке подписчика, до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны.
А также после отправки уведомления, можно воспользоваться дополнительной функцией "Удалить переменную после отправки уведомления". Чтобы эта переменная была удалена после отправки уведомления и не отобразилась в последующих заявках.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.onebot.tech/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.