> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.onebot.tech/onebot-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.onebot.tech/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy.md). # Часто задаваемые вопросы Частые вопросы по тематикам: {% content-ref url="/pages/hrrTrUSVyxnw7VXxEHy4" %} [Вопросы про WhatsApp](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/voprosy-pro-whatsapp.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/RJVLvq5HCB6KiVyhS6lu" %} [Загрузка файлов в чат-бот](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/zagruzka-failov-v-chat-bot.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/gbOMle6mXufJZXXqLuoU" %} [Автоподстановка в сообщения](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/avtopodstanovka-v-soobsheniya.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/M0IKMTl8eEkijE1jQWw8" %} [Удаление контактов из бота](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/udalenie-kontaktov-iz-bota.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/As2lJRQtZ99W05G0okZA" %} [Копирование](/onebot-help/chasto-zadavaemye-voprosy/kopirovanie.md) {% endcontent-ref %} Общие вопросы: {% hint style="info" %} Как заморозить баланс или остановить списание средств? {% endhint %} Нажмите на **Иконку** в правом верхнем углу своего аккаунта > Перейдите в раздел **Оплата** > Уберите мессенджеры и опции > Нажмите «**Применить**». Далее подтвердите удаление бота, при этом удаление бота – не означает, что ваш бот будет удален. Просто отключится мессенджер. {% hint style="info" %} Я пополнил баланс, но бот не работает. {% endhint %} Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился мессенджер. Зайдите в раздел **Каналы** и подключите мессенджеры обратно. {% hint style="info" %} Если я отключу канал, что случится со сценарием и настройками? {% endhint %} При отключении/подключении каналов сценарий не меняется. Он существует независимо от подключенных каналов. Все настройки сохранятся. {% hint style="info" %} Не получается оплатить тариф. Что будет с ботом? {% endhint %} Он перестанет работать до пополнения баланса. Но это никак не влияет на настройки и карту сценария. После оплаты всё подключается. {% hint style="info" %} Мой бот не отвечает, что делать? {% endhint %} * Проверьте [наличие баланса](https://app.onebot.tech/billing) * Проверьте в разделе **Каналы** подключен ли мессенджер * Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений {% hint style="info" %} Есть ли ограничение на кол-во подписчиков? {% endhint %} Нет. {% hint style="info" %} Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagram и других? {% endhint %} 1 способ - Перейдите по ссылке на бот, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа. 2 способ - В разделе **Опубликовать > Подготовленные сообщения для WhatsApp** кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку на “**Использовать промежуточную страницу ONEBOT**”. 3 способ (рекомендуемый) - Создайте в проекте мини-лендинг, на который добавьте контент (баннер, текст) и кнопку с подпиской на нужный бот. {% hint style="info" %} Как перезагрузить бота к началу диалога? {% endhint %} * Для Telegram - /start * Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей - 000 {% hint style="info" %} Куда могут отправляться уведомления о заявках? {% endhint %} [Почта](https://help.onebot.tech/onebot-help/bloki-konstruktora/uvedomleniya/blok-zayavka), [WhatsApp](https://help.onebot.tech/onebot-help/bloki-konstruktora/uvedomleniya/blok-zayavka), [Telegram](https://help.onebot.tech/onebot-help/bloki-konstruktora/uvedomleniya/blok-zayavka), [amoCRM](https://help.onebot.tech/onebot-help/integracii/crm/integraciya-amocrm), [Bitrix24](https://help.onebot.tech/onebot-help/integracii/crm/integraciya-s-bitriks24), SamoTour Agent, а также любые внешние скрипты через http запросы (для этого понадобится самостоятельная настройка). {% hint style="info" %} Куда передаются данные из пользовательских переменных? {% endhint %} Они сохраняются в карточке подписчика, до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны. А также после отправки уведомления, можно воспользоваться дополнительной функцией "Удалить переменную после отправки уведомления". Чтобы эта переменная была удалена после отправки уведомления и не отобразилась в последующих заявках.