Часто задаваемые вопросы

Частые вопросы по тематикам:

Вопросы про WhatsAppЗагрузка файлов в чат-ботАвтоподстановка в сообщенияУдаление контактов из ботаКопирование

Общие вопросы:

Как заморозить баланс или остановить списание средств?

Нажмите на Иконку в правом верхнем углу своего аккаунта > Перейдите в раздел Оплата > Уберите мессенджеры и опции > Нажмите «Применить». Далее подтвердите удаление бота, при этом удаление бота – не означает, что ваш бот будет удален. Просто отключится мессенджер.

Я пополнил баланс, но бот не работает.

Если вы ранее пользовались платформой, у вас закончился баланс и вы пополнили после его окончания, то у вас отключился мессенджер. Зайдите в раздел Каналы и подключите мессенджеры обратно.

Если я отключу канал, что случится со сценарием и настройками?

При отключении/подключении каналов сценарий не меняется. Он существует независимо от подключенных каналов. Все настройки сохранятся.

Не получается оплатить тариф. Что будет с ботом?

Он перестанет работать до пополнения баланса. Но это никак не влияет на настройки и карту сценария. После оплаты всё подключается.

Мой бот не отвечает, что делать?

• Проверьте наличие баланса

• Проверьте в разделе Каналы подключен ли мессенджер

• Проверьте, если ли в сценарии бота блоки без вложений

Есть ли ограничение на кол-во подписчиков?

Нет.

Как рекламировать чат-бот в рекламных каналах, где запрещён редирект, таких как Google.Adwords, Instagram и других?

1 способ - Перейдите по ссылке на бот, и скопируйте конечную ссылку из адресной строки браузера после редиректа.

2 способ - В разделе Опубликовать > Подготовленные сообщения для WhatsApp кликните на редактирование подготовленного сообщения и поставьте галочку на “Использовать промежуточную страницу ONEBOT”.

3 способ (рекомендуемый) - Создайте в проекте мини-лендинг, на который добавьте контент (баннер, текст) и кнопку с подпиской на нужный бот.

Как перезагрузить бота к началу диалога?

• Для Telegram - /start

• Для остальных мессенджеров команда из 3 нулей - 000

Куда могут отправляться уведомления о заявках?

Почта, WhatsApp, Telegram, amoCRM, Bitrix24, SamoTour Agent, а также любые внешние скрипты через http запросы (для этого понадобится самостоятельная настройка).

Куда передаются данные из пользовательских переменных?

Они сохраняются в карточке подписчика, до тех пор пока не создастся заявка и отправится уведомление, в котором они будут указаны.

А также после отправки уведомления, можно воспользоваться дополнительной функцией "Удалить переменную после отправки уведомления". Чтобы эта переменная была удалена после отправки уведомления и не отобразилась в последующих заявках.